Online cursus voor leidinggevenden, HR en opvangers
De eerste 48 uur na een incident, stap voor stap
Een medewerker is bedreigd, geslagen of heeft iets naars meegemaakt. Wat doe je in het eerste uur, de eerste avond en de dag erna? Met een helder stappenplan weet je het, ook als je zelf geschrokken bent.
- 45 minuten
- Op telefoon en laptop
- Bewijs van deelname
- Overzicht voor de werkgever
Wil je als eerste weten wanneer de cursus start? Laat het ons weten.
Een klant heeft Sanne bedreigd en is net vertrokken. Ze trilt, maar zegt: "Het gaat wel, ik werk gewoon door."
Wat doe je?
- AJe laat haar doorwerken, dat leidt af
- BJe neemt haar mee naar een rustige plek en blijft bij haar
- CJe vraagt meteen wat er precies gebeurde, voor het formulier
Waarom deze cursus
Wat je in de eerste dagen doet, telt
De meeste mensen verwerken een schokkende gebeurtenis zonder langdurige klachten. Wat ze vooral nodig hebben, is steun: iemand die blijft, luistert en praktische dingen regelt. Met een vast stappenplan hoeft niemand op het moment zelf te improviseren, en valt niemand tussen wal en schip.
9van de 100 mensen
die iets ingrijpends meemaken, krijgen daarna PTSS. De rest verwerkt het, vaak met steun uit de omgeving.
- Maakt ooit iets ingrijpends mee80%
- Krijgt daarna PTSS9%
Wat de wet vraagt
Leidt een incident tot een ziekenhuisopname, blijvend letsel of overlijden? Dan moet de werkgever het direct melden bij de Nederlandse Arbeidsinspectie. Ook geweld door een klant kan zo'n arbeidsongeval zijn.
Artikel 9
Arbowet
Uur voor uur
Van het eerste uur tot de dag erna
De cursus volgt de tijd zoals die in het echt loopt. Bij elke stap weet je wat er moet gebeuren, en wie wat doet.
Wat je leert
Vijf korte hoofdstukken en een toets
Elk hoofdstuk begint met een situatie na een incident en eindigt met een oefenvraag. Stoppen en later verder gaan kan altijd.
- 19 min
Het eerste uur
Zorgen dat iedereen veilig is, iemand uit de situatie halen en niet alleen laten. Wat je zegt, en wat je beter nog niet vraagt.
- 28 min
Melden en vastleggen
Een incidentmelding maken, weten wanneer de Arbeidsinspectie gebeld moet worden, en helpen bij een eventuele aangifte.
- 38 min
De eerste avond
Veilig thuiskomen, iemand thuis die het weet, en een nummer dat gebeld mag worden. Kleine dingen die veel verschil maken.
- 410 min
Het gesprek de dag erna
Vragen hoe het gaat, uitleggen welke reacties normaal zijn, en samen afspreken wat iemand nodig heeft om weer te werken.
- 57 min
Na 48 uur
Vinger aan de pols houden in de weken erna, het team informeren, en weten wanneer je doorverwijst naar de huisarts.
- 3 min
Kennistoets en bewijs van deelname
Tien vragen over wat je doet in de eerste 48 uur. Geslaagd bij zeven goed; je mag het vaker proberen.
Probeer het zelf
Zo voelt een oefenvraag
Geen lange lappen tekst, maar keuzes maken in situaties die je herkent. Na elke keuze krijg je uitleg, ook als je fout zit.
- Een stappenplan voor de eerste 48 uur
- Uitleg bij elk antwoord, zonder wijzend vingertje
- Een checklist om na een incident te printen
Tom werd gisteren door een klant geduwd. Vandaag is hij er gewoon weer. Hij maakt grapjes en doet alsof er niets is gebeurd.
Wat kun je het beste doen?
Kies een antwoord om de uitleg te zien.
Voor werkgevers
Een vast plan voor als het misgaat
- Overzicht wie klaar isJe ziet per deelnemer of de cursus is afgerond, zonder te zien welke antwoorden iemand gaf.
- Bewijs voor je dossierEen lijst met namen en datums laat zien dat de opvang na incidenten geregeld is.
- Past bij jullie afsprakenHeb je het werkgeverspakket? Dan sluit de cursus aan op jullie agressieprotocol en opvangregeling.
- Op elk apparaatTelefoon, tablet of laptop, zonder iets te installeren. Het stappenplan heb je zo altijd bij de hand.
Wat kost het voor jouw organisatie?
Schuif naar het aantal deelnemers.
Prijzen inclusief btw, voor twaalf maanden toegang. Nieuwe deelnemers voeg je op elk moment toe. Vanaf 100 deelnemers maken we een voorstel op maat.
Past goed bij
Verder met sociale veiligheid
CursusOmgaan met agressie van klanten
Voor iedereen met klantcontact: de spanning eruit halen, je grens stellen en veilig handelen.
Bekijk de cursus
TrainingVoor leidinggevenden
Signalen zien en het goede gesprek voeren als een medewerker iets meldt.
Bekijk de training
DienstExterne vertrouwenspersoon
Nog geen vertrouwenspersoon? Vraag vrijblijvend een voorstel aan bij een gecertificeerd bureau.
Vraag een voorstel aanVeelgestelde vragen
Goed om te weten
We denken graag mee over de opvang in jouw organisatie.
Stel je vraagVoor wie is deze cursus?
Voor iedereen die na een incident als eerste bij een collega staat: leidinggevenden, HR-medewerkers, BHV'ers en leden van een opvangteam.
Is dit een opleiding tot opvangteam of BHV'er?
Nee. Het is een korte online cursus met een stappenplan voor de eerste 48 uur. Heb je al een opvangteam of BHV? Dan is dit een goede opfrisser, en weten ook leidinggevenden wat hun rol is.
Wanneer moet je een incident melden bij de Arbeidsinspectie?
Als een arbeidsongeval leidt tot overlijden, blijvend letsel of een ziekenhuisopname, moet de werkgever dat direct melden bij de Nederlandse Arbeidsinspectie. Dat staat in artikel 9 van de Arbowet. Ook geweld door een klant kan zo'n ongeval zijn.
Wanneer verwijs je door naar de huisarts?
Slecht slapen, schrikken of steeds terugdenken zijn normale reacties. Bij de meeste mensen worden ze in de eerste weken minder. Blijven ze na ongeveer vier weken, of worden ze erger, dan is de huisarts de eerste stap. Maak je je eerder zorgen, wacht dan niet.
Kunnen we de cursus voor meerdere mensen kopen?
Ja. Je koopt een licentie per deelnemer voor twaalf maanden. Hoe meer deelnemers, hoe lager de prijs per persoon. Je ziet in een overzicht wie de cursus heeft afgerond.